深耕优质服务 彰显医者初心

为持续优化就医服务流程、细化医疗服务细节、提升师生就医体验，筑牢有温度的医疗服务体系。近日，我院有序开展的“优质服务月”活动圆满收官。全面全盘总结阶段性服务提升成效，凝聚全院服务提升共识。

自优质服务月活动启动以来，全院各科室紧扣“以患者为中心”的服务理念，聚焦患者就医过程中的痛点、难点、堵点问题制定专项活动方案，明确服务提升目标，全方位推进医疗服务提质升级。

本次成果展示活动内容丰富、亮点纷呈，全方位呈现了一个月以来的服务蜕变与履职担当。预防保健科优化服务流程，打造“便捷预防”体验，对需要接种疫苗的患者实行网上扫码预约制，大大减少了患者等候时间，切实提升患者接种体验。检验科严格把关、优化报告时效，当日可取率达90％，全省检验互认34项，为患者省内就医提供便利。体检中心加强了随访工作，高危结果随访率100％，总体随访率95％以上，并将健康知识下学院融入日常工作，深耕校园健康服务。临床一线科室重点展示了优化诊疗流程、细化护理服务、强化医患沟通的创新举措。同时优化病房暖心服务，开展入院温馨指引、慢病健康宣教、出院随访回访等个性化服务，用有温度的医疗举措拉近医患距离。

各科室案例展示

成果展示现场，各科室通过图文视频、成果汇报、案例分享、实景讲解等多种形式，生动展示服务提升案例。活动现场交流氛围浓厚，大家相互学习、借鉴经验、取长补短，为后续医疗服务提升积累了宝贵的实践经验。本次优质服务月活动使全院职工的服务意识、责任意识、担当意识显著增强，就医流程持续优化，服务细节不断完善，患者就医获得感、幸福感、安全感稳步提升，医患关系更加和谐融洽。

活动最后，陈宁副院长对各科室在本次活动中的积极付出和显著成效给予充分肯定，她表示，优质医疗服务是医院发展的核心底色，更是守护师生健康、践行医者初心的根本落脚点，“优质服务月”不是阶段性活动，而是常态化、长效化的工作要求。全院上下要以本次活动为契机，固化本次服务提升的优秀经验、成熟举措和有效机制，各科室要加强交流协作、互帮互促，持续挖掘服务亮点、打造服务特色，不断推动我院医疗服务质量迭代升级，以实干担当守护广大师生身体健康，以优质服务助力医院高质量发展。

（文：党静雯）